我司承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
| 退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內退貨 | 是否支持15天（含）內換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 |
經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經售后確認屬于商品質量問題。 |
是 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯系售后處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因 |
物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 | 是 | 否 | 審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理。 |
| 其他原因 |
除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好的前提下。 |
是（奪寶島售出商品除外） | 否 | 是 | 由您承擔商品返回的運費運費標準>>。PLUS會員不受限制，由我司承擔所有運費。 |
注：
1.判斷實際收貨日期規則：
（1）快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準；
（2）非本平臺配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則本平臺客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2.在商品無任何問題情況下，我司承諾：自您實際收到商品之日起7日內，在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。我司所售均為全新品，為保護消費者利益，以下商品不適用于7天無理由退貨：
（1）個人定作類商品；
（2）鮮活易腐類商品；
（3）在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品；
（4）交付的報紙期刊類商品；
（5）其他根據商品性質不適宜退貨，經您在購買時確認不宜退貨的商品。
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1.任何非本平臺出售的商品（序列號不符）；
2.過保商品（超過三包保修期的商品）；
3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
4.無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
5.其他依法不應辦理退換貨的。